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订单状态

一、澳易购订单状态

1、正常订单状态
a.订单已生成,待用户付款
b.用户已付款,正在配货.
c.已发货
d.已完成

2、取消订单状态
订单已取消

二、常见问题

1、正常订单状态

订单生成,待用户付款

问:下单后没有付款,订单会保留几天呢?

澳易购回复:您使用在线支付,系统将为您的订单保留15天,若是超过15天没有支付,系统将自动取消您的订单。
您使用线下银行汇款,系统将为您的订单保留30天,若是超过30天没有支付,系统将自动取消您的订单。

问:支付款项,我需要承担支付手续费吗?

澳易购回复:您使用的是在线支付,支付时所产生的手续费将由澳易购承担。
您使用线下银行汇款,汇款时所产程的手续费将由您来承担。

用户已付款,正在配货中

问:付完款发现商品订购错了,怎么办?

澳易购回复:若需更换商品,您可以联系澳易购客服或者拨打0574-87238709进行修改。

问:已经在配货中了,可以取消订单吗?

澳易购回复:可以,您可以联系澳易购客服或者拨打0574-87238709

问:配货需要多久?

澳易购回复:正常在48小时内完成配货、发货。

已发货

问:发货后几天可以收到?

澳易购回复:依据发货地点的不同,相应的到货时间也是不一样的。

问:已经发货了,我不想要了,直接帮我退款吧?

澳易购回复:您好,退款暂时无法操作。只有待货物从快递公司退回澳易购,澳易购确认收到此单货物,方可帮您操作退款。

已签收,购买成功

问:收货后商品出现质量问题怎么办?

澳易购回复:您可以申请退货或换货,但需注意必须在签收后24小时之内申请退换货,超时澳易购将一概不予受理。

问:我收到东西不齐全怎么办?

澳易购回复:您可以申请补寄,但需注意必须在签收后24小时之内申请补寄,超时澳易购将一概不予受理。

问:收货后发现订购错了,怎么办?

澳易购回复:您好,从您签收之日起15日内,若因您主观原因不喜欢,不想要此商品,您可以退货或者换货,但是需保证商品全新,完全不影响二次销售。(退货或者换货来回运费均需要由您来承担)

2、取消订单状态

订单已取消

问:刚下的订单,还没有付款,发现商品订购错了,怎么办?

澳易购回复:取消订单,重新生成新的订单即可。

在您没有付款之前,若需重新订购商品、增减商品数量等,您只需取消订单,重新订购即可,如果您需要、修改收货人信息,只需要按订单里面的修改信息即可【点击查看】链接订单修改

问:订单已经发货了,我想取消订单,可以吗?

澳易购回复:不可以,已发货订单不能取消,需待快递公司将包裹退回澳易购之后方可进行退款的操作,操作退款的时候会扣掉相应金额运费的,由于您个人原因造成订单发出构成运费,所以需要您支付来回的运费。

订单已取消,已退款

问:退款之后,预计多久到账?

澳易购回复:预计您所选择的支付方式不同,相应的退款到账时间也是不相同的,退款到账时间一般在3天内完成。

您购买的订单,澳易购商城为您保留15天,15天后还未付款,系统将会自动删除订单。