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缺货处理

缺货说明

1、澳易购是按照订单付款时间先后顺序来处理备货、发货,所以在您的订单中,很有可能会出现某个商品缺货现象,若出现缺货澳易购会在第一时间通知给您。

2、客服工作时间:周一至周五:09:00 - 18:00  |  (提示:周末订单周一发货)。

缺货类型

1、短时间缺货:缺货商品能够在7天内补到货。

2、长时间缺货:缺货商品到货日期不确定或过长。

3、已下市:厂家不再生产、销售此商品,已作下市处理。

缺货处理方式

1、等待澳易购补货,再进行发货
预计澳易购将在5-7天内完成补货,补货完毕后会在48小时内依照正常订单流程进行备货、发货。
适用缺货类型:短时间缺货

2、更换其他商品,再进行发货
对于商品缺货,您可以更换其他有货商品。对于更换商品产生的价格差异,澳易购将实行多退少补。

2.1 申请更换商品:请联系澳易购客服或者拨打0574-87238709
适用缺货类型:长时间缺货、已下市

2.2 更换商品若产生价格差异,将会多退少补
多退:澳易购退差额给您,差额部分会以“同等金额预存款”的方式返还给您,金额将直接发放到您的账户中,您可以在下次消费时使用。
少补:您补差额给澳易购,在您联系客服操作更换商品后,依据客服提示支付差额即可。

2.3 处理时间:工作时间内的提交申请:我们会在1个工作日内完成商品更换并在更换后48小时内完成发货工作。

3、取消订单,申请退款

3.1 针对1个订单订购多个商品:您可以联系澳易购删除订单中的缺货商品,申请退款,其余商品按照正常订单流程备货、发货。
适用缺货类型:长时间缺货、已下市

3.2 支持退款方式:
预存款退款(强烈推荐,直接退款到账户内方便下次购物)
第三方支付退款(需要填写第三方支付帐户名)

3.3 退款注意事项:
退款的账户信息填错将导致退款失败,请务必认真填写。

3.4 处理时间:
工作时间内的提交申请:我们会在1个工作日内完成审核,在客服提交退款申请后,澳易购财务将在3-5个工作日内完成退款工作。
非工作时间的提交申请:我们会在下1个工作日内完成审核,在客服提交退款申请后,澳易购财务将在3-5个工作日内完成退款工作。