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14-30天售后保障

0574-87238724
周一至周六 9:00-18:00

换货政策

可以更换的商品 

1、签收后24小时之内,发现商品种类、数量、规格与订单不一致。

2、签收后24小时之内,发现商品存在破损、漏液现象。

3、签收后15天之内,因主观原因不需要或不喜欢所购商品(不包括”不可退货的商品“),且保证全新未经开封,不影响澳易购二次销售。

关于退换货的邮递费用问题,如果是因为您主观方面不喜欢已签收的商品,或者是您误拍等原因,那么退换货的双程邮费由您承担;如果是因为我们发送的商品有破损,或者是我们发错货物等原因,退、换货的邮费将由我们承担。

不可更换的商品

1、因主观原因要求换货,但商品收货期已超过15天。

2、商品已经开封或曾被使用(例如包装胶纸或盒被撕去)。

3、商品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。

4、任何显示不接受退货的折扣商品、清货商品或特卖商品。

5、由于个人体质、环境、产品混搭使用,导致不适。

6、任何免费赠品。

7、任何组合套装中的部分商品。

8、任何购买于澳易购商城之外的产品。

 如有任何争议,澳易购网站保留最终决定权不得议异。
 

换货处理时间

1、换货总计时间:从您提交换货申请,到澳易购帮您处理完毕并将更换后的商品发出,总共需要13个工作日(不包含到货时间)。

2、客服工作时间:周一至周五:09:00 - 18:00   |  (注意:周末订单周一发货)。

4、发货时间:换货订单将在下单后48小时内发货 

换货流程

1、提交换货申请
换货申请:请联系线上客服或拨打0574-87238709客服电话。
  
2、客服审核换货
商品在签收后24小时之内,若商品出现质量问题,请您在第一时间拍照留证并发送邮件到service@aoyigou.com 客服审核通过之后,将会帮您办理换货。
 
3、商品寄回澳易购
确认经过初步判断符合换货条件,请您在5个工作日内将以下内容寄回:
a. 商品外包装盒
b. 商品说明书
c. 商品
d. 商品附加赠品
寄回同时请一并附上澳易购注册ID,方便我们第一时间识别您的包裹。否则,即视为您放弃换货的权利,我们换货的承诺也就此失效。
  
4、澳易购审核 
我们的客服人员会在收到您退回的商品后的2个工作日内检查核实并及时回复。
 
4.1 审核通过后
审核通过后,澳易购工作人员将会在5个工作日内为您更换商品,我们将会把更换过的商品再次寄送给您,相应的快递费将由澳易购商城来承担。此外,化妆品只能走汽运,所以相对较慢,请您耐心等待。
 
4.2 审核未通过
如果审核没有通过,澳易购商城将把您寄回商品按订单地址返回,并且不承担相应运费。 

 

换货注意事项

1、退回要求:凡需要办理换货手续,请您务必将商品连同外包装、说明书一起寄回,如果出现商品没有寄回外包装的现象,请恕我们无法为您受理。

2、换货邮费:换货运费请您先垫付,请勿使用快递到付服务,否则澳易购将不予以签收。
                  a. 如果的确是商品质量问题或者商城失误造成您退货的,运费由澳易购商城承担,运费将以现金抵用券的形式返还给您。
                  b. 如果是由于您个人的原因造成的换货,寄回运费与寄出运费均将由您承担。

3、换货延误:由于商品不全而造成的退货退款延误,澳易购商城不承担责任。

4、换货时间:经审核符合换货条件后,正常情况下会在5个工作日内完成换货。

5、退回包裹:退回时请您务必将包裹包扎牢固,若由于包裹包扎不牢固,导致运输途中受损,澳易购商城将不承担责任。


 
 
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 友情提醒 :如因自身体质、环境、产品混搭使用的差异导致不适,不在退换货范围之类,不予以退换货。