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14-30天售后保障

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常见问题

购买问题

1、澳易购出售的商品是真的吗?

2、商品价格还能再低些吗?

3、你们的价格比实体店低,质量能保证吗?

4、在下单后如何得知是否发货?

5、澳易购价格是否包含了运费?

问:澳易购出售的商品是真的吗?

澳易购回复:澳易购出售的产品均为正品,海关监控,保税仓发货,可放心购买。如果发现澳易购所售商品非正品,澳易购承诺假一赔十。

问:商品价格还能再低些吗?

澳易购回复:澳易购网站显示价格为最终价格,有活动但不接受议价,我们会给您提供最好的服务。

问:你们的价格比实体店低,质量能保证吗?

澳易购回复:澳易购保证所有商品都是正品,商品品质有保证,海关监控,请您放心选购。

问:在下单后如何得知是否发货?

澳易购回复:您可以在“我的澳易购”-“我的订单”中进行查看,发出的商品物流状态均为“已发货”, 并在发货时我们会有短信提醒,如果您的邮箱正确,也可看到订单详细内容。

问:“澳易购价格”是否包含了运费?

澳易购回复:澳易购全场包邮

支付问题

1、澳易购支持哪些支付方式?

2、我可以用信用卡分期付款吗?

3、我能使用货到付款吗?

4、已经成功支付了,订单还是未付款?

5、订单无法支付,怎么办?

问:澳易购支持哪些支付方式?

澳易购回复:澳易购目前只支持支付宝、财付通、线下银行汇款支付。

问:我可以用信用卡分期付款吗? 

澳易购回复:抱歉,澳易购目前还不支持分期付款。

问:我能使用货到付款吗?

澳易购回复:抱歉,澳易购还不支持货到付款,通过线上支付,同样的安全与便捷。

问:已经成功支付了,订单还是未付款?

澳易购回复:订单状态由未未付款变成已付款本身存在时间差,请您耐心等待。

若您支付成功后1个小时内,订单还未变更成已付款,请您及时联系客服或拨打0574-87238709
问:订单无法支付,怎么办?

澳易购回复:出现订单无法支付的情况,请您尝试取消订单,重新下单,再次进行支付。若还是无法支付,请您联系客服或拨打0574-87238709

订单问题

1、商品订购错误,如何更换?

2、商品多订购了,如何申请退款?

3、个人信息填写有误,可以更改吗?

4、我想延迟几天收货可以吗?

问:商品订购错误,如何更换?

澳易购回复:能否更换商品分两种情况:

订单未发货:您可以直接联系线上客服或拨打0574-87238709更换商品
订单已发货:已经发货的订单,无法直接更换商品,您需等商品签收后,联系澳易购线上客服或拨打0574-87238709申请换货

问:商品多订购了,如何申请退款?

澳易购回复:分两种情况:

订单未发货:您可以联系线上客服或拨打0574-87238709申请未发货订单退款
订单已发货:已经发货的订单,无法直接申请退款,您需等商品签收后,联系澳易购线上客服或拨打0574-87238709申请退货

问:个人信息填写有误,可以更改吗?

澳易购回复:分两种情况:

订单未发货:直接联系线上客服或拨打客服电话:0574-87238709申请未发货订单修改,澳易购客服会在第一时间帮您修改订单。


订单已发货:已经发货的订单,无法直接更改个人信息,您需要联系线上客服或拨打客服电话:0574-87238709,澳易购客服会为您联系快递进行修改

问:我想延迟几天收货可以吗?

澳易购回复:鉴于快递派送的不确定因素,澳易购不建议您延迟发货或指定日期送货,但是若实在有特殊情况,请您在下单时在订单附言中写清楚期望发货时间,届时澳易购客服会按照您要求的时间给您发货,但到货时间不能保证。

配送问题

1、澳易购都支持哪些快递公司?

2、这些快递方式安全吗?澳易购会做怎样的保证?

3、到货后我该如何验货?

4、查看运单记录显示的是未妥投,这是怎么回事?

5、一般下单后多久我能收到货?

问:澳易购都支持哪些快递公司?

澳易购回复:澳易购现在支持快递是中通、圆通和EMS快递,下单填写地址的时候系统会自动选择快递公司。

问:这些快递方式安全吗?澳易购会做怎样的保证?

澳易购回复:中通、圆通、EMS快递为业界领先的快递公司,所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心签收,澳易购会对这样的包裹负责。

问:到货后我该如何验货?

澳易购回复:目前根据中通、圆通快递、EMS快递公司的规定,只有在签收之后您才能打开包装。您需要查看外包装和标签是否完好,如果都没有问题,您可以放心签收,如当场发现包裹有坏损或商品缺失,请马上联系澳易购线上客服或拨打0574-87238709

问:查看运单记录显示的是未妥投,这是怎么回事?

澳易购回复:派送失败、未妥投可能是快递人员在派送之前拨打您联系电话无人接听所造成,您可凭运单号联系快递公司,要求再次派送。

问:一般下单后多久我能收到货?

澳易购回复:下单后48小时发货。| 快递取件时间: 中通/圆通/ EMS: 17:30( 当日已发货订单将在20:00统一更变订单状态 ) 根据不同的地区派送时间也会有所不同。各快递送到时间详情[请点击]

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售后问题

1、如果商品有质量问题,我该怎样办?

2、什么情况下可以换货或退货?

3、收到商品有缺失,怎么办?

4、收货后发现订购错了,怎么办?

问:如果商品有质量问题,我该怎样办?

澳易购回复:澳易购出售的商品均为正品, 如您签收24小时内发现商品名称、数量、规格与订单不一致,您可以联系澳易购线上客服或拨打0574-87238709申请退货或换货。

问:什么情况下可以换货或退货?

澳易购回复:您在签收24小时内发现商品名称、数量、规格与订单不一致,可以申请换货或退货货。

不可退货的商品:

1、商品收货期已超过24小时。

2、商品已经开封或曾被使用(例如包装胶纸或盒被撕去)。

3、商品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。

4、任何显示不接受退货的折扣商品、清货商品或特卖商品。

5、由于个人体质、环境、产品混搭使用,导致使用化妆品过敏。

6、任何免费赠品及试用装礼品。

7、任何组合套装中的部分商品。

8、任何购买于澳易购商城之外的产品。

问:收到商品有缺失,怎么办?

澳易购回复:你在签收24小时内发现商品有缺失,可以联系澳易购线上客服或拨打0574-87238709申请补寄。

问:收货后发现订购错了,怎么办?

澳易购回复:您好,从您签收之日起15日内,若因您主观原因不喜欢,不想要次商品,您可以退货或者换货,但是需保证商品全新,完全不影响二次销售。(退货或者换货来回运费均需要由您来承担)